编者按：

为全面贯彻落实习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，充分展现旅投集团技能人才的精湛技艺与创新风采，在“旅投杯”技能大赛举办之际，集团特别推出“匠心有声”深度人物报道专栏。本专栏将聚焦历届大赛中涌现出的“旅投工匠”，通过讲述他们的成长故事、技艺传承与赛场风采，展现旅投人追求卓越、精益求精的职业精神。我们期待以榜样力量激发广大职工“比学赶超”的热情，营造“尊重技能、崇尚技能”的浓厚氛围，让更多技能人才在“旅投杯”的舞台上绽放光芒，为集团高质量发展提供坚实的人才支撑！

个人名片

朱敬芝，女，1985年10月出生，中共党员，现任物业集团综合办公室人力资源中心经理。她凭借“干一行、爱一行、精一行”的职业精神，在河北省物业服务行业“天成杯”职业技能竞赛决赛中取得第三名的优异成绩，被授予“河北省技术能手”“河北省建设行业技术能手”荣誉称号。从人力资源管理者到行业技术标兵，她用实力诠释了新时代物业人的专业价值与无限可能。

备赛经验分享

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，这是朱敬芝对物业人才培养的深刻感悟。在她看来，优质的人力资源管理必须建立在对一线业务的深刻理解之上。2022年，她主动请缨下沉项目，从最基础的设施巡检、客户接待做起，系统学习物业管理法规、设备运维等专业知识。无论是设备机房的运行维护，还是保洁服务的细节把控，她都亲力亲为，在实践中深化专业认知。正是这种源自一线实践的深厚积累，让她在省物业服务行业职业技能竞赛中从容应对、表现出色，最终赢得了优异成绩。

如今重返人力资源岗位的她，将一线工作经验与人力资源管理有机结合，推动建立更加符合业务实际的人才培养体系。对于物业服务的精髓，她有着独到见解：“优质服务的关键在于将‘以人为本’的理念转化为可执行的标准和流程。”在项目工作期间，她通过定期走访、问卷调查等方式主动了解需求，持续改进服务质量。她常说：“服务不是被动响应，而是主动创造价值。”

谈及参赛心得，她认为这是职业成长的重要里程碑，“比赛就像一面镜子，既照见了专业积累的厚度，也折射出需要提升的空间。更重要的是，它让我更加坚信，职业发展没有捷径，唯有在实干中增长才干，在担当中淬炼本领。”

给“旅投杯”技能大赛选手们的寄语：

“职业成长是一场马拉松，需要耐得住寂寞、经得起考验。无论是深耕专业还是多岗历练，都要保持空杯心态，在学中干、在干中学，用专业成就价值，以实干赢得认可。”