编者按：

为全面贯彻落实习近平总书记关于做好新时代人才工作的重要思想，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，充分展现旅投集团技能人才的精湛技艺与创新风采，在“旅投杯”技能大赛举办之际，集团特别推出“匠心有声”深度人物报道专栏。本专栏将聚焦历届大赛中涌现出的“旅投工匠”，通过讲述他们的成长故事、技艺传承与赛场风采，展现旅投人追求卓越、精益求精的职业精神。我们期待以榜样力量激发广大职工“比学赶超”的热情，营造“尊重技能、崇尚技能”的浓厚氛围，让更多技能人才在“旅投杯”的舞台上绽放光芒，为集团高质量发展提供坚实的人才支撑！

个人名片

王贵新，女，1988年7月出生，中共党员，现任物业集团省电力项目经理。从客服管理员到项目经理，她用专业与热忱诠释了“平凡岗位亦能绽放光彩”的职业信念，更以河北省物业服务行业职业技能竞赛决赛第一名的佳绩，展现了新时代物业人的卓越风采。

备赛经验分享

“打铁还需自身硬”，这是王贵新对物业服务的深刻理解。在她看来，这个看似简单的行业实则充满挑战，作为与业主接触最密切的领域，对项目经理的综合素质要求极高。初入行业时，她坚持白天实地走访项目，晚上研读《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，始终秉持“让每个行动都有法可依，有据可查”的原则。正是这份持之以恒的服务积累，让她在大赛情景模拟环节大放异彩，其独创的“三步法”——“安抚情绪、联动排查、反馈结果”，以清晰的逻辑和专业的呈现赢得了评委的一致认可。

对于物业服务的关键，她有着独到见解：“千头万绪的工作最终都指向一个核心——解决业主痛点，而这些方法往往来自实践而非书本。”面对业主诉求时，她强调首先要用心倾听，亲赴现场细致勘察，只有掌握第一手资料才能真正理解问题本质。秉持“小区是我家，服务到您家”的理念，她坚持做到事事有回音，承诺必兑现。发现问题，第一时间明确责任人和解决时限，并通过图片、视频等方式实现服务过程透明化，让业主全程安心。

谈及参赛感受，她表示这更像是一次难得的实战演练而非胜负较量：“站在赛场上时，我把它视为展示自我的舞台。放下心理包袱后，反而更能展现真实水平。这次经历不仅让我看清了自身短板，更明确了未来的提升方向。”

给“旅投杯”技能大赛选手们的寄语：

“技能竞赛是检验自身实力的舞台，更是超越自我的征程。无论选择哪一行，都需要沉下心来学习、积累经验，唯有厚积薄发，方能行稳致远。”