常雅琪是河北旅投酒管集团翠屏山迎宾馆前台接待员，日常负责宾客的入住登记、咨询解答、退房结算等服务接待工作。作为宾馆前台的中坚力量，她扎根服务岗位，熟练为宾客办理入离手续、解答客询等，收获宾客广泛好评与信赖。

　　参赛事迹

　　赛前训练阶段，常雅琪有针对性地进行礼仪规范练习，以宾客视角代入个性化服务细节打磨。针对比赛项目，她不断细化对客话术和突发情况处置技巧，以抓细节、补短板的刻苦劲头全身心投入备赛。

　　实操环节中，常雅琪心态平稳，从容完成各项考核。她的服务礼仪规范，业务操作流畅、应答得体，展现出扎实的业务功底和良好的服务风貌，体现出青年员工积极进取的精神面貌。

　　“以赛砺能锤炼本领，以赛聚智蓄力成长”，常雅琪将把赛场上收获的经验与感悟转化为岗位动能，创新服务细节、提升服务品质，积极探索宾客接待的高效模式，为宾客带来更贴心、更专业的服务体验，为集团高质量发展注入青年担当与青春力量。

　　甘子璇是河北旅投酒管集团世纪大饭店前厅部大堂副理，主要负责宾客关系维护、前台服务督导、突发事件处理及日常运营管理等工作。她始终脚踏实地扎根一线，钻研服务管理并紧跟行业新趋势，用心提升酒店前厅服务品质与宾客满意度。

　　参赛事迹

　　备战过程中，甘子璇以“归零”的心态投入训练，把比赛作为突破自我的磨刀石。她利用业余时间熟记各项服务标准，针对“入住办理”与“离店结账”的各个环节进行推演，甚至对着镜子反复练习眼神交流与微笑弧度。这种对细节的执着，让她在模拟客诉与突发状况环节依然能保持从容不迫。

　　比赛过程中，甘子璇不仅用扎实的功底交出了规范标准的答卷，更用贴心的沟通传递了服务的温暖，生动诠释了“宾客至上”的初心与酒店人的专业自信。

　　此次参赛是一次宝贵的自我淬炼，下步工作中，甘子璇将认真总结比赛经验，带动身边同事不断提升前厅服务接待水平，为推动酒店高质量发展贡献力量。

　　谷佳奇是河北旅投酒管集团云瑧金陵世贸广场酒店前厅部前台员工。她严格执行前厅服务标准，操作严谨细致，用心做好各项对客服务，并依托扎实的英语功底，主动带动同事练习接待口语，助力团队涉外服务能力提升。

　　参赛事迹

　　工余时间里，谷佳奇统筹兼顾岗位工作与训练任务，系统梳理前厅标准化流程、服务礼仪、对客服务细节以及突发情况处置要点。对照竞赛标准反复打磨服务动作、推敲接待话术，自查不足、专攻弱项，以严谨专注的态度夯实专业能力。

　　正式比拼时，谷佳奇沉着自信、从容应战。她严格遵循赛事要求，充分发挥平日积累，操作规范到位，仪态端庄大方，应答流畅得体，尽显过硬的前厅业务功底与职业礼仪素养，生动展现出青年员工精益求精、昂扬进取的职业风采。

　　以赛砺技增才干，以赛研学强业务。谷佳奇将把赛场的高标准融入日常岗位，持续精进业务技能，充分发挥自身语言优势，助力团队涉外接待能力再提升，抓实服务细节，为酒店服务品质升级贡献力量。

　　陈锦是河北旅投酒管集团云瑧金陵世贸广场酒店前厅部前台员工，主要承担宾客入住办理、咨询答疑、对客沟通及日常接待工作。她主动研习前厅服务规范，不断锤炼仪容仪态、沟通表达与应急处置能力，用心为宾客提供规范热情、细致周到的服务。

　　参赛事迹

　　训练期间，陈锦系统梳理前厅全流程业务，熟练打磨入住登记、房卡发放、账单核对、发票开具等操作要点，结合真实服务场景优化接待话术。从微笑礼仪、姿态手势到语言表达逐项抠细节，对薄弱环节反复演练，力争各项服务动作标准自然、流程顺畅。

　　情景模拟中，陈锦心态沉稳，从容完成前厅实操展示。服务流程严谨规范，语言表达清晰流畅，接待态度亲和得体，充分展现了酒店青年员工勤学善思、奋勇争先的良好风貌。

　　以赛促学，淬炼本领。陈锦将持续补齐能力短板，巩固英语口语与前台业务水平，把赛场所学转化到日常接待当中，精益求精提升宾客服务体验，为酒店打造优质暖心的前厅服务贡献力量。

　　张辰宇是河北旅投酒管集团世纪大饭店前台接待员工，主要负责入住办理、宾客退房、问询解答等一线服务及日常接待工作。多年来，她扎根岗位，紧跟行业热点，持续为酒店前厅部注入专业与创新的活力，始终将“宾客至上”作为服务信条，在平凡的岗位上书写着不平凡的职业追求。

　　参赛事迹

　　赛前筹备，张辰宇没有将其仅仅视为一次考核，而是当作一次自我革新成长的契机。她主动放弃休息时间，梳理宾客入住至离店全流程服务规范，持续规范服务举止，紧盯各项细节，力争以最优职业形象面向宾客。

　　赛场上，张辰宇心态沉稳、从容不迫。面对突发考题与复杂的宾客需求，她凭借扎实的实操功底与灵活的应变能力，展现出了较高的专业能力和职业素养，充分彰显了河北旅投青年职工昂扬向上、专业自信的精神风貌。

　　对张辰宇而言，技能大赛是一次检验能力、锤炼自我的机会。她将以比赛为契机，不断优化前台服务接待流程，提升服务接待标准，在同事中充分发挥良好的榜样示范作用。

　　陈娇是河北旅投酒管集团翠屏山迎宾馆收益主管，日常负责酒店客房收益管控与OTA渠道运营工作。她立足收益岗位，坚持以经营数据为抓手，持续深耕前厅服务逻辑，以收益策略为指导，有效提升前厅接待品质与技巧，架起收益与接待互通并行的衔接桥梁。

　　参赛事迹

　　备赛阶段，她主动加压、精进不辍，聚焦前台服务接待项目开启全方位训练。一方面，系统钻研前台接待全流程规范，从入住办理、问询答疑到客诉处理，逐一打磨操作细节；另一方面，结合收益管理经验，挖掘前台服务与收益提升的融合点，针对宾客需求设计个性化服务方案，反复模拟各类接待场景，既保服务规范，又显贴心温度，为赛场比拼筑牢根基。

　　比赛现场，陈娇沉着冷静、从容应答。她服务流程规范，沟通得体大方，能够结合宾馆经营实际灵活处置，体现出跨岗位学习成长的能力，展现了勤学善思、勇于挑战的风采。

　　陈娇将以此次参赛为契机，把赛场感悟融入本职工作，以专业与温度兼具的服务擦亮接待窗口，在服务一线勇担使命，为焕新宾馆前厅服务、助力客房营收提质，为集团高质量发展持续蓄能发力。